大家好，下面小编给大家分享一下。很多人还不知道大众理赔过程的视频。以下是详细的解释。现在让我们来看看！

1.报案:一般保险公司要求在事发48小时内报案。

(1)事故发生后，客户向保险公司理赔部报案；

(2)后台接到报案后，要求客户立即填写业务事故登记表(电话、传真报案由后台填写)；

(3)根据客户提供的保险凭证或保单号，内勤立即查阅保单复印件并复印，复印保单、保单复印件及附表。检查保费收费情况，财务人员应在保费收据复印件(业务和统计)上签字确认(专用缴款书应附协议或约定)；

(4)确认保险标的在保险有效期内或事故发生前已专项赔付，要求客户填写《事故立案查询表》，并立案(如查勘员负责电话或传真要求客户填写)，并按报案顺序填写立案号；

(5)签发索赔文件。立案后，向被保险人出具相关理赔文书，告知理赔程序和方式(电话、传真等。都是检查人员举报的)；

(6)通知检查人员，报告损失和事故发生的地点。

2、调查和确定损失

(1)检验人员应在接到保险公司后台通知后1个工作日内完成现场查勘和检验(异地受损标的的检验可委托当地保险公司在3个工作日内完成)；

(2)要求客户提供相关文件；

(3)指导客户填写相关索赔文件。

3.签收并检查索赔文件

(1)营业部和各保险支公司后台人员对客户提交的理赔文件进行审核，对手续不全的客户说明需要补充的文件，并退回客户。对于证件齐全的理赔，应在《事故报案(理赔)书》(一式两份)上签字，并将黄色复印件退还被保险人；

(2)整理随附文件和资料后，提交至产险部理赔科。

4.调整审查

(1)核赔部经理收到后台提交的资料后进行审核，手续齐全的文件在交接本上签字；

(2)所有理赔必须在3个工作日内调整完毕，并提交核赔部负责人审核。

5.同意

(1)财险部权限内的理赔需提交主管理赔的经理审批；

(2)逐级上报财险部权限。

6.赔偿结算

(1)核赔科负责人将已完成审批手续的赔偿案号、付款收据、计算书交财务部门进行传递；

(2)财务部门确认付款后，除红色的付款收据复印件和计算书外，其余的将被取回。

以上解释了大众索赔过程的视频。这篇文章已经分享到这里了，希望对大家有所帮助。如果信息有误，请联系边肖进行更正。