作者：唯一，文章发表于知乎，引自唯一职场说

【精选读者问答，打工人的十万个怎么办】

读者留言：

今天出差，下午4点半左右领导打了十几个电话找我，没有接到，6点的时候给领导回电，领导询问上周有无接到上级单位的传真通知开会。我对传真一事没有一点儿印象，但是领导说对方说是“姓W的接的电话”，办公室只有我一个“姓W的”，我确定传真没有见过，但是我真的对上周有没有接到过这个通知电话没有一点儿印象了，领导比较生气，就问“才多久的事情，就没有印象了？”因为正在外面出差，所以领导没有继续追究，但是领导问了一下什么时候开始开会，我答“明早8点”，又问什么时候返回，我答“下周五”，领导“嗯”了一声就把电话挂了……现在觉得心里很难受……上周因为很忙，所以真的对是否接过这通电话没有印象，但是传真确定没有看过，总觉得是自己工作失误了，现在也不知道是否造成什么严重的后果，也不知道领导什么想法，不知道该怎么补救。

我：

根据你的描述，我觉得问题应该不严重。如果你心里实在不安，可以侧面向关系比较好的同事打听一下事情的来龙去脉，这个小插曲带来的影响，顺便问下领导对你的态度，然后才能知道如何应对。

领导之所以不满意，应该有两方面的原因：第一个是你回复电话的时间太久，第二个是感觉你对传真的事情在找借口。

领导4点多找你，你6点才回复电话，领导心里难免有疑惑。猜想是你不尊重上级？没有组织纪律性？工作自由散漫？......一般情况下是往坏处想，所以你回复电话的第一件事就应该向领导解释清楚原因，得到他的理解。事情说开了，误会澄清了，就会降低领导对你不好的印象。

传真的事情，不要纠结于见到没见到，可以主动询问具体是什么内容？自己能否做些什么弥补过失？把焦点放在解决问题的方法上，而不是事情的真相上，领导会觉得你的态度是积极的，行为是配合的，将功补过吧。

总之，在职场上，谁都有犯错误的时候。犯错误不可怕，关键是犯了错误以后，你的表现是怎样的？

难过有用吗？担心有用吗？自责有用吗？事情已经发生，时光不能倒流，一直纠结于错误的本身于事无补。

解释？辩解？自我澄清？这样的行为只会让领导觉得你是在找借口，有强词夺理、推卸责任之嫌，觉得你为人不够有担当。

工作出现失误以后，最应该做的是思考三个问题：

1、错误发生的根源是什么？

2、发现问题后我该采取怎样的解决方案？

3、以后要采取怎样的措施，保证不再犯类似的错误？

有反思才有进步，解决问题是提升个人能力、积累经验的契机。变废为宝，把一次次错误当做自己成长的学费吧！

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