在了解和使用CRM客户管理系统时，逃不开一个高频词——销售流程。销售流程为什么在CRM体系内拥有如此高的人气？它是需要的存在吗？每个企业的销售负责人或销售人员都要懂“销售流程”吗？那么，企业为什么需要销售流程？

一、为什么要有销售流程

销售流程为销售活动中的每个人提供了一份销售漏斗路径图，并指引他们选择可能成功的道路去走。因为，如今的销售活动尤其是B2B业务，很少能一个人独立完成，总会需要来自各方的协助。无论销售周期是一次性交易，还是存在长期合作的可能，都需要明确知道接下来做什么、什么时间做，才能更大限度地获得成功。

Zoho CRM认为，拥有优秀的销售流程让企业和团队获得如下好处：

做什么，明确成功率更大的下一个销售步骤；

不走形，识别并纠正个人及团队的销售动作；

易评估，正确评估当下销售进展；

可预测，能够更好地预测销售额；

促协作，让每个参与销售的人做到信息同步；

二、销售流程五要素

一个好的销售流程包括五大要素，分别是：

• 客户购买流程
• 与客户购买流程一致的销售步骤
• 可验证是否成功
• 使用辅助工具
• 用来评估和强化流程的管理系统（CRM）

首先，深度了解客户如何购买为销售流程打下基础。如果不能和购买者同频思考，则是销售工作中犯下的严重的错误。

其次，设计销售步骤的时候，务必要参考客户的购买流程，盲目行动会大大提高失败率。

第三，每个销售步骤都应该可衡量，可验证，对于某个步骤是否成功完成，绝对不允许出现模棱两可的答案。

第四，销售过程离不开团队协同，一些协同办公工具、文档管理工具、在线聊天工具在销售流程起到很大的辅助作用。

最后，有效的销售管理在销售流程中占据了重要地位。一个有效的销售管理系统（CRM）能够监督、管理、维持销售流程的完整性。比如销售漏斗，销售机会评估和分析，销售人员个别辅导，销售预测，异常情况报警等CRM功能，起到了销售流程管理的作用。

总结一下，销售流程对企业实现业绩目标可谓非常重要，为销售团队制定一套可共同遵循的销售动作和销售规范，它应该是可衡量可评估的，借助工具与更广泛的团队开展协同，通过一套有效的销售管理系统能够对销售流程起到监督、管理、维持其完整性的作用。

CRM有助于帮助企业建立行之有效的销售策略，构建标准化的销售流程，让销售团队拥有统一的成功路线图。从创建线索到成交，CRM 帮助企业追踪销售流程，确保团队中的每个人都能遵循正确的流程。下图是CRM中的蓝图，可以把你的销售流程固化为蓝图，实现你的企业独有的销售流程管理。

写在最后，雄鹰型销售如傲霜梅花一枝独放，普通销售亦可在销售流程的加持下烁烁其华。借助CRM系统实现销售流程管理，企业的整个销售团队将告别一盘散沙的状态，转而升级成雁阵，以优美、简洁、高效的方式，通过CRM客户管理系统帮助企业业绩增长。

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