买车是人生的一大乐事

当然也是一件麻烦事

得煞费苦心地选到自己满意的车子

结果新车到手没几天

发现“货不对版”

任谁都受不了这种糟心事

韶关一消费者就遇到了这样的情况

故投诉至相关部门寻求解决问题

事件回顾

2018年3月12日，消费者胡女士向12315投诉举报中心反映：合计支付148800元在某汽车4S店购买了一台广汽三菱劲炫，当时签合同时，在合同内容中明确注明了购买车辆的车架号。

2018年3月5日，胡女士前往该店提车，开了两天后发现该车的车架号和合同注明的并不相同，于是其要求该店更换当时说好的车，但工作人员称是不小心弄错了，已经开过的车不退不换。胡女士认为该店存在欺骗消费者行为，并要求该店全额退款，希望有关部门帮忙协调处理。

依法处罚

韶关市市场监管局（原韶关市工商局）对此高度重视，组织双方进行调解，但经调解双方分歧仍然较大，始终无法达成一致，某汽车4S店也明确表示公司不予退款。

按照《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，某汽车4S店的行为属于故意拖延或无理拒绝消费者合理退款要求，该违法行为已然对消费者的合法权益造成了侵害。根据某汽车4S店的违法行为，依照相关法律法规，对4S店作出责令改正违法行为，罚款人民币三万元的处罚。

广东省委依法治省办表示

此案中，韶关市市场监管局（原韶关市工商局）

具有处理涉案线索的法定职权

作出的行政处罚事实清楚

证据充分，适用法律正确

极大地维护了消费者合法权益

关于买车和提车

广大消费者需要注意

购车前要仔细了解车辆信息。消费者购车前要仔细了解具体车辆的配置情况和性能特点，充分考虑车辆返修率、售后服务点设置情况及配件供应和售后服务质量等因素，不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺。

同时提车时认真查验车辆：消费者提车时要查验随车交付的机动车销售统一发票、车辆一致性证书，机动车整车出厂合格证（或货物进口证明书）、“三包”凭证等相关资料，核对车型、排气量、出厂年月、车架号、发动机号等主要信息内容，若存在问题，应及时提出。

责编 | 黑潮

校对 | 南栀

终审 | 悠悠

来源 | 韶关市场监管

,