南都讯 记者徐异菲 4月8日，贝壳找房深圳站正式推出“新一代签约服务”，签约服务中心开放日活动暨中心开放交流会在深举行。据介绍，贝壳签约服务中心是贝壳找房打造的综合性房产交易线下服务中心，可提供签约咨询、合同签署、线上贷签等一系列服务，并通过标准化流程体系和专业签约经理服务，有效保障房产交易安全、提高交易服务效率、改善买卖双方交易体验。

在传统二手房交易过程中，主要依靠经纪人居中撮合，引导买卖双方洽谈、签约。由于经纪人专业能力和服务水平参差不齐，对签中、签后服务流程掌握程度不一，导致签约答疑不详尽、立场不客观的现象时有发生。

据介绍，在贝壳签约服务中心内，签约经理将辅助房产经纪人对客户业主进行签前、签中、签后相关问题解答，提供包括防范交易风险、解答交易问题（政策、贷款、过户、税费）等顾问服务，其独立于经纪人和买卖双方之外，更具客观性，专业知识储备也更强，可有效弥补部分经纪人的知识短板，让签约流程更为规范。

贝壳找房新居住服务中心负责人宋兴华表示，贝壳花费大量的时间和人力成本打造签约服务中心，原因有两个：其一是用集中签约模式来解决交易签约中的风险问题，给用户更安全、更可靠的交易，同时也帮经纪人增信减负；其二是为了让用户体验到更高效的交易服务体验，解决房产交易环节在“安全、效率、体验”方面的问题。在采访中，宋兴华表示，通过内部系统能够调取信息，从而第一时间识别风险，来告知买家有哪些潜在风险，并且给予消费者规避风险的建议，“让风险可控”，让二手房交易变得更安全、高效。他补充，通过线上与线下的协同，让买家节约签约时间。

据贝壳深圳新居住服务中心负责人罗伟伟介绍，签约经理的岗位职责不仅要负责合同讲解、签约、审核，还要熟练掌握贷款、过户流程、税费清算等事宜。目前深圳已入职42名签约经理，一本以上学历达到90%以上，985、211等国内高校及海外留学者占比超过45%。“他们不仅拥有法律、金融等专业的高学历背景，还经历了严格的专业签约培训。”据介绍，每位签约经理在上岗前，都将经过150天的培训。包括基础学习、交易跟岗、经纪实习等等。

据介绍，目前南山、南油、龙华、布吉、龙岗南、龙岗北六大签约服务中心已于3月31日正式启动试运营，另外桃源居、宝安中、车公庙、罗湖、福田、坂田六大签约服务中心也将在今年5月底全部投入使用，届时深圳12家签约服务中心将全部对外开放。

截至2021年3月底，贝壳找房已在全国重点30城铺设近300家签约服务中心，正式营业超100家，签约达标率达95%。已入职近1500位签约经理，其中一本院校毕业生占比达84%。

深圳市房地产中介协会秘书长张媛在交流会上表示，贝壳创新启动了这个签约中心，通过集中签约这个环节将所有潜在的风险做了前置，对所有门店，包括经纪人员亦有了更多约束与监督。希望将这个经验推广开来，促使整个房地产中介行业良性发展，共同进步。

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