业务窗口

等待填表的群众

烟台齐鲁网10月13日讯 （通讯员 曹志红 孙菁）10月12日上午9点多，招远交警大队车管所内人头攒动，市民赵先生拿着刚换出的证说：“我7点多就来排队了，来得早，办的快，我看后面排队的真不少。”

受“十一”国庆小长假和“购置税减半政策”影响，近日，招远交警大队车管所及服务站迎来了新车注册、车辆过户、驾驶证年审换证、驾驶员考试等各类车驾管业务高峰。据了解，最多的时候，工作人员一天办理了车驾管业务700多笔。面对业务高峰，招远交警大队车管所坚持“便民利民、惠民为民”的服务理念，优化服务流程，采取有效措施积极应对，确保各项业务顺利开展。

针对节后出现的业务高峰情况，车管所将部分新车注册、二手车过户业务分流到先锋、金兴两个车管便民服务站，减轻车管所业务大厅压力，提高窗口工作效率。在车管所业务大厅设置了业务咨询台、导办台，由值日警官、导办员负责第一时间接待办事群众，解答群众咨询问题，一次性告知群众各项业务办理流程及需要的各种证件、手续，避免群众多跑腿，免费帮助群众填写表格，最大限度为群众提供便利。

同时，落实各项服务举措，体现“一站式”服务理念。一是积极开展延时服务。在各个岗位实施早、中、晚三个时间段提前到岗、延时下班，做到不办完最后一位群众的事不下班，不处理完当天的业务不下班。二是限时服务。对各项业务办结时限作出明确规定，不断提高窗口工作效率。三是预约服务。对于困难群众采取预约上门服务。四是“首问责任制”服务。做到第一位接受群众咨询的民警及工作人员，对群众咨询的问题要解释清楚，一次性告知业务流程及所需资料证件，负责到底。

招远民警也提醒广大市民，办理驾驶证换证业务可以在有效期到期90日内提出申请，办理6年之内机动车免检签章业务可以提前2个月内到车管所办理，请广大市民尽量避开业务高峰时段；如果遇到业务量较大时，请耐心排队等候，按工作人员指引办理相关业务。