铁路客服电话人工服务热线24小时?
铁路客服电话人工服务热线24小时是12306。12306线上客服是24小时自助服务的,您有任何需求都可以咨询。中国铁路的热线电话是95306,订票电话是95105105。
“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件,与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息,并使用统一的购票业务规则,软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。
2022年1月,铁路部门统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求,不断改进服务举措,方便旅客购票和退改签。延长12306网站售票服务时间由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00;提供24小时互联网退票服务,退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。
铁路客服电话人工服务热线素质要求
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅要懂得如何跟客户沟通、向客户赔礼道歉,而且还要成为掌握产品知识的专家,能够解释客户提出的各种相关问题。
如果客户服务人员不能成为业内专业人士,不是专业人才,那么有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的尊重与帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
12306客服电话
12306客服电话如下:
客服热线:12306
订票热线:95105105
旅客在拨打12306客服电话时,AI系统会自动识别旅客语音中的关键信息并准确解答,也可以让旅客与AI智能互动,实现铁路基本业务和数据信息查询的精准回应。
高效使用12306客服热线技巧
1、言简意赅表述问题
请尽量言简意赅表述您的问题,比如:“是否需要做核酸?”“开车了还能改签吗?”
2、让机器人帮您明确问题
如果不知如何简要表述想咨询的问题,可以先笼统地描述问题,比如“咨询车票问题”。此时,机器人会与旅客确认:“请问您是需要咨询购票、改签、退票、领取报销凭证,还是与车票有关的其他问题吗?”旅客只需仔细聆听智能客服的回答,找出自己所需的信息后进一步提问即可。
订火车票电话号码是多少
(1)定票电话:全国铁路电话订票号码为区号+95105105。
(2)定票范围:电话订票可订全价票、儿童票、学生票和残疾军人票,不办理改签和退票业务。
(3)服务时间:电话订票办理开车前4~30日(含购票当日)内的车票;服务时间为每天的6:00至23:00。
火车票咨询电话人工服务
火车票咨询电话人工服务可拨打96006转人工服务或咨询电话95105005可查询取票点、有关购票和乘车信息。
基本程序,***步准备好身份证号、乘车站和到达站的电话区号、纸、笔,第二步拨打电话订票号码96006(拨打此号码同时可以查询车次、票价、剩余票等信息),第三步根据语音提示要求,输入相关信息,第四步订票成功后,电话语音播放订单号码,请务必及时、准确记录下来。
第五步凭身份证、学生证(购学生票)、订单号码到就近的代售点或火车站指定售票窗口购买所订的火车票,第六步成功订票后,立即可取票。订次日车票,必须在开车6小时前取票。订次日以后车票,必须于次日24点前取票,否则所订车票自动取消。请注意当地车站售票窗口和代售点车工作时间,以免延误。
96006的简介
自2010年1月1日起,成都铁路局96006电话订票系统正式开通运行。自此,四川、重庆、贵州三地成功实现通订通取,即可在异地订、取火车票,例如,某旅客可在贵阳订、取成都站或者重庆站某次列车的车票。
电话订票受理时间日常为每日的8时至22时(春运期间调整为7时至23时),电话订票只能订全票、儿童票和学生票,订其他车票须到车站窗口办理。成都铁路局管内各车站指定窗口及联网的客票代售点均可取票。成功订票后如需变更,应先拨打订票电话取消所订车票后,才能重新进行订票。拨打96006转人工服务或咨询电话95105005可查询取票点、有关购票和乘车信息。
请问电话订火车票的号码是多少?
全国铁路电话订票号码为区号+95105105
客服电话 :12306
电话订火车票流程:
1、拨打电话前请保证电话信号,以及通话环境良好。
2、查询好需要购买的火车车次、时间,***给自己预留2套购票方案,以便在特殊情况下也能购买到往返车票。
3、除了熟悉电话号码外,了解到当地铁路局的购票电话也是必须的,以防止拨打不通,拨打当地铁路局购票电话也能顺利买到票。
4、电话订票成功后,一定要记下9位订单号和取票截止时间,以免订单失效而无法取票。取票时须将订单号和订票所使用证件号码一同报给售票员,一证一票。
5、订票成功后一定要记得在24小时内取票,电话订票只有24小时的时效性,过了这个时间段,车票将自行失效。
6、车站的售票厅都有自动购票机,可以用二代身份证自行取票。
扩展资料
电话订票常见问题:
1、电话订票,可以买哪些车票?
通过电话订票,可以购买直达票,但学生票、残疾军人票等需减价优待凭证购票的除外。
2、什么时候可以电话订票?
电话订票办理开车前4~30日(含购票当日)内的车票;服务时间为每天的6:00至23:00。
3、电话订票时,可以使用哪些身份证件?
电话订票时,请输入有效身份证件号码。目前受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。
4、电话订票时,什么时候支付票款?
电话订票成功后,请在取票时支付车票票款。
5、电话订票后什么时候取票?
电话订票成功后,请在以下时间内取票:当日12点前预订的,订单保留至次日12点;当日12点后预订的,订单保留至次日24点。逾期未取票的,取消订单。
6、电话订票是否另行收费?
拨打订票电话时,除电信运营商收取话费外,铁路部门不另行收费。
在车站售票窗口、自动售(取)机换取车票时,不收取任何服务费。
7、电话订的票能否在12306.cn网站查询、支付?
电话订票系统与互联网售票系统,目前是相互独立的系统,12306.cn网站暂不提供电话订票信息查询、支付等服务。
参考资料来源:百度百科-火车票预订
参考资料来源:中国铁路12306官网-电话订票
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