近日，梅赛德斯-奔驰星徽尊享试驾及自驾服务在天府成都正式发布。相较试运行期间，此次正式推出的星徽尊享试驾及自驾服务除继续面向具有购车意向的客户提供试驾服务外，还特别新增了面向车主及梅赛德斯-奔驰潜在客户的自驾服务。同时，这一服务平台供客户选择的试驾车型覆盖也更为丰富，客户能够享受到更为专业、及时、个性化与高品质的试驾及自驾服务体验。

星徽尊享试驾及自驾服务的正式推出必将进一步满足消费者需求，同时赋能经销商合作伙伴，携手创造并提升客户体验。未来，梅赛德斯-奔驰将继续致力于深入洞察社会发展、技术进步及科技变革对于生活方式的影响，以战略高度诠释客户体验愿景，继续引领汽车行业客户体验的创新。

“梅赛德斯-奔驰提出的‘新零售’模式不止于将线上和线下的零售渠道进行整合，‘新零售’的核心是消费者体验，我们将充分考虑客户在汽车消费过程中各个阶段的需求，致力于构建一个以人为本的全新经销商网络生态系统。”

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏先生表示：“对梅赛德斯-奔驰品牌而言，星徽尊享试驾及自驾服务平台的推出既符合当今共享经济的理念，同时一并解决了经销商无法为客户提供‘全系列’试驾车这一‘痛点’。就此，梅赛德斯-奔驰成为了目前唯一能够为客户提供几乎全系试驾车型的豪华品牌。而这也是梅赛德斯-奔驰致力于践行‘最佳客户体验’战略、强化品牌软实力、并助力品牌长期可持续性发展的又一例证。

提升客户体验，继续为经销商赋能

梅赛德斯-奔驰星徽尊享试驾及自驾服务除携手合作伙伴为客户提供常规试驾及自驾服务外，今年还会在成都向客户推出上门试驾、接送试驾等专属定制化服务。而星徽尊享试驾平台丰富的车型选择、上佳的车辆状况、细致的试驾讲解以及线上预定与线下服务相结合的特点为客户服务带来了新的突破和创新，并不断探索更加令人满意的客户体验。

相比此前为期一年的试点运行，此次推出的星徽尊享试驾服务将会使成都地区试驾车数量超过100台，覆盖了包括梅赛德斯-奔驰、梅赛德斯-AMG 及新一代梅赛德斯-迈巴赫S级轿车在内的50余款最新车型。在此次发布中，星徽尊享试驾及自驾服务平台实现了全面线上预订。

此外，上门试驾与接送试驾等定制化试驾则让客户可以享受到更加便捷的服务，定制化的试驾服务甚至包括了预先将试驾车内环境温度调整到最佳状态等细节。而在试驾过程中，客户可以向专业的星徽产品大使详细了解车辆的性能及配置，并进一步体验梅赛德斯-奔驰的产品特性，了解更丰富的品牌内涵。

自驾服务，满足客户个性化出行需求

在为客户提供卓越服务的道路上，梅赛德斯-奔驰从未停下探索发现的脚步。正式发布的星徽尊享试驾及新增的自驾服务，为梅赛德斯-奔驰潜在客户或对用车品质有要求的消费者带来更多享受星徽品质和服务的机会。无论是周末与家人一同出游、亦或是在重要时刻提供VIP级别的接待服务、或者仅仅是希望试驾心中的梦想座驾，自驾服务都可满足客户在多种场景的用车需求。

当需要用车时，客户只需通过平台在线预订，专业的自驾服务团队将为客户送车上门，并根据客户需求配备儿童安全座椅、雨伞等随车物品以全面满足客户的用车需求。目前，客户在微信中搜索或进入小程序“星徽尊享自驾”，然后进行注册便可预定自驾服务；未来消费者还可以通过梅赛德斯-奔驰官网、官方微信、电子商务平台等多个官方入口预定自驾服务。

近年来，消费习惯和汽车行业的巨大变化孕育着更多机遇与挑战。对此，汽车发明者梅赛德斯-奔驰始终致力于深入洞察社会发展、技术进步及科技变革对于生活方式的影响，由此不断探索客户需求的变化，并提出了“最佳客户体验”战略，为现有客户和潜在客户提供数字化、个性化、多样化、专业化的品牌感受和体验。

在刚刚过去的2017年，奔驰正式成立了“客户体验联盟”部门，打破传统组织架构，以敏捷管理方式孵化数字化时代最佳客户体验项目。与此同时，基于微信平台的Mercedes me 车主俱乐部，还通过跨行业合作的方式，为会员车主打造一系列尊享服务和专属权益。而此次正式发布的梅赛德斯-奔驰星徽尊享试驾及自驾服务，则是“最佳客户体验”战略的完美延伸与拓展，将三叉星徽的独特尊享体验渗透至试驾及用车层面，为客户体验缔造最新的前沿阵地。

梅赛德斯-奔驰诞生132年至今，始终将满足客户需求作为品牌不断向前发展的最重要驱动力；作为汽车发明者，梅赛德斯-奔驰始终相信，满足客户多元化的需求是应对未来市场挑战的永恒主题。因此，梅赛德斯-奔驰矢志不渝地以客户需求为出发点，继续创新进取，不断为客户提供更为多元化、个性化的购车、用车以及品牌体验，致力于为客户打造美好生活的无限可能。

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